COMMANDER
Quelle taille choisir ? Guide des tailles
Vous pouvez prendre votre taille habituelle dans tous nos modèles. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la taille la plus grande des deux.
Caleçon Amoureux : Homme/Femme choisissez votre taille habituelle,
Caleçons bleu (x L’Impératrice) :
- Homme : il faut prévoir une ou deux tailles au dessus
- Femme : prenez votre taille habituelle.
En combien de temps ma commande sera prête ?
Nous préparons votre commande dans les deux jours (ouvré) qui suis celle ci.
Livraison en France : généralement livrée en 4 jours (2 jours préparation (jours ouvrés) + 2 jours livraison colissimo).
Livraison hors France : le délais varie en fonction de votre pays + 2 jours de préparation (jours ouvrés).
Retrait en boutique : Vous recevez un message vous indiquant que votre commande est prête dans les deux jours suivant votre commande (jours ouvrés).
Livrez vous à l’international ?
Oui, Henriette H livre partout en France et à l’étranger.
Les frais d’expéditions sont offerts à partir de 200€.
RETRAITS DE COMMANDE
Où retirer ma commande ?
Directement à la boutique au 22-24 rue du Château d'Eau dans le Xe, Paris
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?
Nous gardons vos commandes aussi longtemps que vous le souhaitez.
SUIVI
Que faire si ma pièce présente un petit défaut ?
Nous faisons en sorte de vous proposer des produits de la meilleure qualité possible, néanmoins si l’achat comporte un petit défaut, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse contact@henrietteh.com
Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client,
nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Nous préparons les commandes avec soin et précaution, néanmoins si un article est manquant à votre commande, contactez le service client. Nous vous répondrons sous les plus bref délais.
Est-ce possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.
Si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille/couleur d'un article ou votre adresse de livraison, contactez nous dès que possible à contact@henrietteh.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter.
PAIEMENTS ET REMISES
Le paiement est il sécurisé ?
Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.motusboutique.fr sont sécurisées par les systèmes de paiements PayPal et Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez payer sur notre site avec votre carte bancaire (Visa ou Mastercard, American Express), ou bien via Paypal, Stripe
En boutique avec votre carte bancaire (Visa ou Mastercard), ou en espèces.
Réductions ?
Plusieurs fois dans l’année, nous proposons des réductions et codes promos.
Pour en être informé à l’avance n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et sur nos réseaux sociaux Ci joint notre Instagram : https://www.instagram.com/henrietteh/
Vous avez également l’onglet « Dernière chance » avec nos anciennes collections à prix tout doux.
ARTISANAT
Par qui sont réalisées les broderies ? Où ?
Nous réalisons nous même les broderies dans notre atelier parisien. Nous prenons soin de traiter chaque commande à la main avec délicatesse et passion.
D’où proviennent les fils et tissus utilisés pour mes sous-vêtements Henriette ?
Nos tissus proviennent d’Europe, notre éponge est confectionnée en France.
Nous essayons de privilégier des tissus certifiés par le label oEkO-TEX.
Où sont fabriquées les bougies?
Nos bougies artisanales sont fabriquées exclusivement en France, à Grasse, capitale mondiale de la parfumerie. Leur cire est 100% végétale.
ACCESSIBILITE
Avez-vous un magasin Henriette H pour essayer les vêtements?
Oui, Nous vous invitons à découvrir la boutique au 24 rue du Château d’eau 75010 à Paris.
Nous sommes ouverts du mardi au samedi de 11 heures à 19 heures.
Comment contacter le service client ?
A l’adresse mail suivante : contact@henrietteh.com ou directement via notre formulaire de contact.
Ou par téléphone au 01 40 38 43 95 durant nous heures d’ouvertures.
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS
Peut-on échanger ou retourner un article ?
Nous acceptons les échanges et les retours après validation.
Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris et le remboursement n’est pas envisageable.
Est il possible d’échanger un produit personnalisé ?
Non, nous n’acceptons pas les retours sur les produits personnalisés.
De combien de temps puis-je disposer pour faire mon retour ?
Nous acceptons les retours jusqu’à 15 jours après réception.
Au bout de combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement s’effectue entre 24 et 72h après la réception du colis retour.
Peut on effectuer un retour depuis un autre pays ?
Oui, les modalités d’échanges et de remboursement sont les mêmes partout dans le monde sur nos produits.
Peut on retourner un ou plusieurs articles directement à la boutique ?
Oui.
Peut on rembourser un article acheté à la boutique ?
Oui.